Las dos caras de los Modelos de Negocio Abierto
Nos gustaría compartir este artículo con ustedes. Si bien la traducción no nos gusta tanto, el artículo es interesante. Trabaja el tema de “negocio abierto” concepto muy importante para el contexto actual.
Modelo de Negocios abierto.pdf
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Servicio y atención al cliente. ¿Por qué no aprendemos?
Marcela cuenta su experiencia en un local de ropa femenina de reconocida marca. “Nadie se acercó a saludarme o a recibirme. Cuando pregunté por una prenda que había visto en vidriera la respuesta de una señorita que estaba allí fue: “es única, pintada a mano” y regresó a atender a otro cliente. Además era difícil saber quién pertenecía al local y quién no, ninguna de las chicas tenía identificación o un uniforme que las distinguiese. Hablaban entre ellas de sus cosas como si los clientes no estuviésemos en el lugar”.
Respuestas imprecisas o falta de respuestas, desgano como regla estandarizada y clientes que lejos de sentirse halagados, no dejan de pedir disculpas por molestar o interrumpir a quien se supone está allí para complacerlo y deleitarlo.
El servicio y la atención al cliente aún en la actualidad parecen ser interpretados como secundarios o incluso accesorios. Miles de artículos en la web, cientos de libros y decenas de oradores explicando las consecuencias tanto económicas como de reputación que las empresas deberán afrontar si no encauzan a tiempo las acciones destinadas a satisfacer las necesidades de sus clientes, parecen no ser escuchadas o comprendidas plenamente.
Respuestas imprecisas o falta de respuestas, desgano como regla estandarizada y clientes que lejos de sentirse halagados, no dejan de pedir disculpas por molestar o interrumpir a quien se supone está allí para complacerlo y deleitarlo.
El servicio y la atención al cliente aún en la actualidad parecen ser interpretados como secundarios o incluso accesorios. Miles de artículos en la web, cientos de libros y decenas de oradores explicando las consecuencias tanto económicas como de reputación que las empresas deberán afrontar si no encauzan a tiempo las acciones destinadas a satisfacer las necesidades de sus clientes, parecen no ser escuchadas o comprendidas plenamente.
Cultura Organizacional
Algunos Conceptos
Se refiere a un sistema de significados compartidos entre sus miembros que distingue a una organización de otras.
Representa un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas compartidas por los integrantes de una organización que evoluciona con el paso del tiempo.
La cultura organizacional se considera una de las capacidades organizacionales más potentes para generar ventaja competitiva sostenida (Lado y Wilson, 1994).
Representa un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas compartidas por los integrantes de una organización que evoluciona con el paso del tiempo.
La cultura organizacional se considera una de las capacidades organizacionales más potentes para generar ventaja competitiva sostenida (Lado y Wilson, 1994).
Desarrollo Gerencial y Directivo de Mujeres En Empresas
Esta monografía fue elaborada en el marco de la Especialización en Gestión Estratégica de Recursos Humanos de la Universidad de San Andrés, como trabajo final de la materia Gestión del Talento, cursada en el tercer trimestre del año 2012.
El objetivo principal de la investigación fue conocer la realidad actual del Desarrollo Gerencial y Directivo de las Mujeres en las Empresas de Argentina, y a partir de la información recabada, identificar tendencias, buenas prácticas y posibles alternativas en esta temática.
Por qué es tan difícil elegir a los mejores
Fuente: Claudio Fernández Aráoz, Grandes decisiones, grandes líderes, Argentina: LID, 2011
Para elegir ganadores hay que tener en cuenta y evitar ciertas trampas.
1. Las probabilidades te juegan en contra.
2. Evaluar gente para posiciones complejas es intrínsecamente difícil.
3. Poderosas taras psicológicas perjudican la calidad del proceso de decisión.
4. Incentivos incorrectos y conflictos de interés fácilmente pueden sabotear esas decisiones.
Para elegir ganadores hay que tener en cuenta y evitar ciertas trampas.
1. Las probabilidades te juegan en contra.
2. Evaluar gente para posiciones complejas es intrínsecamente difícil.
3. Poderosas taras psicológicas perjudican la calidad del proceso de decisión.
4. Incentivos incorrectos y conflictos de interés fácilmente pueden sabotear esas decisiones.
¿CÓMO VE EL MUNDO A AMÉRICA LATINA?
Revelaciones Del Ranking Marca País – Futurebrand
Valoran nuestra historia y nuestras playas.
No pasa lo mismo con el clima de negocios ni la calidad de vida.
El desafío de América Latina es insertarse en los mercados globales.
El secreto, entender cómo nos ven…
Valoran nuestra historia y nuestras playas.
No pasa lo mismo con el clima de negocios ni la calidad de vida.
El desafío de América Latina es insertarse en los mercados globales.
El secreto, entender cómo nos ven…
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